個人情報の取り扱い

１．当社グループについて
　当社グループとは、ANAセールス株式会社、ANAセールス北海道株式会社、ANAセールス九州株式会社、ANAセールス沖縄株式会社、ANA HALLO TOURS(USA),INC.、ANA Sales Europe,Ltd.、ANA Sales France S.A.S.、全日空国際旅行社（中国）有限公司の8社をいいます。

２．プライバシーポリシーの目的
　プライバシーポリシーは、お客様の個人情報の確実な保護を実現し、お客様への継続的な安心と信頼を提供することを目的とします。

３．プライバシーポリシーの適応範囲
　プライバシーポリシーは、お客様が当社グループのサービス・商品をご利用されるときに適用されます。

■当ウェブサイトにおける適用範囲
　お客様が弊社ウェブサイト（anatours.co.uk、anas.co.jp、atour.co.jp、atour.ana.co.jp各ドメイン）を利用しているときに適用され、それ以外のドメインの異なるサイト、他社が運営するサイトには適用されません。弊社ウェブサイトでは、お客様に対し、有用な情報･サービスを提供するために、他のウェブサイトへのリンクを紹介しております。プライバシーポリシーはリンク先のサイトには適用されません。それぞれのサイトにアクセスする際はそれぞれ独自のプライバシー保護に関する内容を確認されることをお勧めします。

４．個人情報の取扱いについて
　当社グループは、旅行サービスの実施に関するお客様の個人情報の取扱いについて、業務の実態に応じた個人情報の保護のための管理体制を確立すると共に、社内規定に従い適切かつ慎重に取り扱います。
（１）個人情報の取得について
　お客様の個人情報を取得する際には、取得する目的を明確にし、その目的達成に必要な限度において適正かつ公正な手段によって行います。
　なお、当社グループで取り扱う個人情報の取得目的は、以下のとおりです。
■お客様情報の取得目的
　�@お客様との連絡のため
　�Aお客様がお申し込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のため
　�B当社グループの旅行商品、各種イベントやキャンペーンの案内、および提供のため
　�C当社グループのサービス・商品等に関するアンケートの実施等のため
　�D当社グループの取り扱う新たなサービス・商品の開発のため
　�Eお問い合せ、ご依頼等への対応のため

■お客様から取得する情報
お客様が当ウェブサイトで個人情報を入力または登録すると、当社グループは、以下の情報を取得します。

ア、氏名
イ、性別
ウ、年齢及び生年月日
エ、ご自宅住所
オ、ご自宅電話番号及びファックス番号
カ、ご自宅eメールアドレス
キ、勤務先住所
ク、勤務先名称及び電話番号
ケ、勤務先eメールアドレス
コ、ＡＮＡマイレージクラブ会員お客様番号
サ、同伴者（全員）の個人情報-氏名、年齢、生年月日、連絡先、ANAマイレージクラブお客様番号
シ、その他
（キャンペーンの登録、応募、アンケート回答、ご意見、お問い合わせ時に必要な情報、旅行手配上必要な特記事項など）

これらの情報は、上記の個人情報の取得目的のため利用されます。お客様は、一部の情報を提供しない
という選択ができますが、その結果、当ウェブサイトの機能やサービスの一部を利用できなくなる場合があります。
■自動的に取得する情報
お客様が当ウェブサイトにアクセスされれば、当社グループは、お客様の端末のＩＰアドレス、ご利用環境（ＯＳ、ブラウザなど）、クッキー情報、およびお客様が閲覧したページに関わる情報を自動的に取得し、サーバーに記録します。ただし、対象範囲はanas.co.jp及びatour.co.jp(atour.ana.co.jp)ドメイン内及びその直前ページ（リファラー）に限ります。
■eメール
当ウェブサイトでツアーを予約･購入いただいたお客様に対して、予約確認のメールを配信いたします。

（２）個人情報の利用について
　お客様の個人情報を利用する際には、お客様から同意をいただいた取得目的の範囲内のみで利用いたします。また、お客様の個人情報は、当社の顧客個人情報保護規定に基づき保護されます。
　�@お客様が、当社グループ経由で当社グループ以外の企業や団体に対して情報提供、サービス提供、商品の注文、応募、仲介のご依頼をいただいた場合、また広告掲載会社などへの資料請求の仲介を当社に依頼された場合には、当該企業及び団体に個人情報を開示・提供することがあります。
　�A旅行代金をクレジットカード決済する場合に、クレジットカード会社との間でカードの有効性を確認するために、お客様の個人情報を交換することがあります。
　�B当社グループは、個人情報の守秘義務契約を締結した相手方に対し、お客様の個人情報の取扱い業務の一部を委託することがあります。この場合、当社グループは、業務委託に対して、適切な監督を行います。

（３）ANAマイレージクラブ会員の個人情報の利用について
　当社グループは、全日空空輸株式会社が運営するマイレージクラブ会員の個人情報を、ANAマイレージ会員規約に基づき、当社グループが定めるお客様情報の取得目的に利用する場合があります。なお、本会員からの要請があれば、すみやかに中止いたします。

（４）個人情報の第三者への開示・提供について
　当社グループは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、業務委託先への提供の場合は第三者への開示または提供にあたりません。
　�@お客様ご本人の同意がある場合
　�A法令に基づき開示、提供を求められた場合
　�B人の生命、身体または財産の保護のため必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
　�C国または地方公共団体等が公的な実務を実施する上で、協力する必要に支障が出るおそれがある場合
　�D情報提供にあらかじめ、１）第三者への提供を利用目的とすること、２）第三者に提供される個人データの項目、３）第三者への提供の手段または方法、４）本人の求めに応じて当該本人が識別される個人データの第三者への提供を停止すること、の情報を本人に通知し、または本人が容易に知りうる状態に置いておくとともに、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する場合
　�E統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示、提供する場合

（５）取得等を禁止する個人情報について
　当社グループは、次に示す内容を含むお客様の個人情報の取得、利用または提供をいたしません。但し、サービス・商品を提供する上で必要な場合、当該情報の取得・利用または提供についてのお客様本人の同意がある場合、法令に特段の規定がある場合、または司法手続上必要不可欠である場合については、この限りではありません。
　�@人種および民族
　�A門地および本籍地（所在都道府県に関する情報を除く）
　�B宗教、思想および信条
　�C政治的見解ならびに労働組合への加盟
　�D保険医療

（６）個人情報の管理について
　当社グループは、お客様の個人情報を管理する部門ごとに情報セキュリティ推進委員を選任し、その推進委員に適切な管理を行わせます。また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。

５．安全対策の実施について
　当社グループは、お客様の個人情報の正確性及び安全性を確保するために、情報セキュリティ対策を実施し、個人情報は一般の利用者がアクセスできない安全な環境に保管し、個人情報への不正アクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を確実に防止いたします。また、内部監査の結果、他社におけるセキュリティ事故の実例、およびお客様からの要望等により情報セキュリティ対策の改善が必要とされた場合には、速やかにこれを是正いたします。

■SSL（Secure Sockets Layer）の使用について
　お客様から個人情報をご提供いただく際には、通信途上における第三者の不正アクセスに備え、最新暗号技術である128ビットのSSL（Secure Sockets Layer）による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術も施し、安全性を確保しております。　また、第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩･流用･改ざん等を防止するため、ファイアーウォールの設置、コンピューターウィルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。

クッキーの使用について

当ウェブサイトでは、お客様に一層便利にご利用いただくため、｢クッキー｣という技術を使用しています。｢クッキー｣は、ウェブサイトからお客様のコンピューターを識別する技術です。
新しいクッキーの受け付けの拒否、新しいクッキーを受け付けたことの通知、あるいはクッキー機能の無効を設定する方法は、ほとんどのブラウザのツールバーにある｢ヘルプ｣に説明があります。ただし、クッキーを使用することにより、当ウェブサイトの機能を十分に活用していただくことができるため、クッキーを受け付ける設定にされることをおすすめいたします。

６．法令・規範の遵守
　当社グループは、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報関連法令及び監督官庁（国土交通省等）が提示するガイドラインを遵守いたします。

７．個人情報保護の維持、改善について
　当社グループは、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように役員および従業員への教育を実施し、また、適正な取扱いがなされているか内部監査等を通じて点検するとともに、個人情報保護の取り組みに向けて改善に努めます。

８．開示、訂正・削除・追加、利用停止・消去について
　当社グループは、お客様の権利を尊重し、保有個人データについて、お客様ご自身から所定の方法にて�@開示、�A訂正、削除、追加、または�B利用停止、消去のご請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。
　（１）開示について回答いたします。
　（２）訂正、削除、追加について、ご請求内容の調査の上、内容の訂正等を行います。
　（３）利用停止または消去をおこないます。ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがございますので、あらかじめご了承の上ご請求ください。
　ただし、ご本人様または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、当社グループの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求をお断りすることがあります。

９．開示等の請求方法およびお問い合わせ
　お客様の保有個人データに関する前項のご請求およびその他の個人情報に関するお問い合わせは、以下の方法で行います。
　なお、本人確認できない場合はお断りしておりますので、あらかじめご了承ください。
（１）受付窓口
　　　開示、訂正・削除・追加、利用停止・消去の依頼は、所定の請求用紙に必要事項を添付の上、下記宛に輸送により受付をしています。

（２）開示に際して提出するべき書面
　「開示等の依頼」をされる場合には、次の請求用紙（Ａ）に所定の事項を全てご記入の上、本人確認のための書類（Ｂ）を同封の上ご郵送ください。ご記入がない事項があった場合は、開示のご請求に対応できませんので、あらかじめご了承ください。なお、（Ａ）の請求用紙は、ANA旅行サイトatour(http://www.atour.co.jp)からダウンロードするか、お客様専用ダイヤルもしくは市内支店にてお申し出ください。
（Ａ）当社所定の申請書
　　・ＡＮＡセールス「保有個人データ」開示請求書 PDF形式：２２KB
　　・ＡＮＡセールス「保有個人データ」訂正・削除・追加請求書 PDF形式：１８KB
　　・ＡＮＡセールス「保有個人データ」利用停止・消去請求書 PDF形式：１８KB
（Ｂ）本人、もしくは代理人確認のための書類
　　＜本人の場合＞
　　・運転免許証、旅券（パスポート）、健康保険の被保険者証、写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、外国人登録証明書の写しまたは印鑑登録証明のいずれ2点
　　＜代理人の場合＞
　　・委任状と代理人の証明書
　　〔代理人の運転免許証、旅券（パスポート）、健康保険の被保険者証、写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、外国人登録証明書の写しまたは印鑑登録証明のいずれか2点〕
　　・法定代理人の場合は、上記書類のほか法定代理人であることが証明できる書類

（３）手数料
　開示等の求めに対し、1回の申請につき手数料をお支払いいただきます。

１０．プライバシーポリシーの適用と変更について
　このプライバシーポリシーでは、当社グループにおけるお客様の個人情報のお取扱についてご説明しており、当社グループのサービス・商品をご利用のお客様は、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解いただいたものとみなします。
　なお、当社グループは、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができるものとします。

１）個人情報に関する基本方針
　お客様が、住所、ｅメールアドレス、電話番号、ＦＡＸ番号或いは身分証明書等の個人情報をANA Sales Europe Ltd.
株式会社のウェブサイト上により提供された場合に、お客様の同意なしに第三者に開示することはありません。
弊社にて収集した情報は私どもの厳正なセキュリティ及び機密保持基準（ＡＢＴＡ、ＩＡＴＡ）等に従って保護いたします。また、ご本人の同意なく、弊社及び機密保持契約を結んだ協力会社以外に利用者の個人情報を開示すること原則としていたしません。

　但し、以下のケースにおいて個人情報を開示する場合があります。
　●お客様が、個人情報の開示に同意している場合。
　●法令により開示を求められた場合。
　●弊社が本サイト利用動向のために収集した統計個人情報（個人を特定できない情報）を開示する場合。

２)個人情報の管理について
　弊社では従業員にお客様の個人情報の管理を徹底させ、外部への漏洩を防ぐよう最善の注意を払っております。